我們的愿景是讓江德的產(chǎn)品運(yùn)用到實(shí)驗(yàn)室的每個(gè)角落
服務(wù)文化：
根據(jù)商品售后服務(wù)原則，結(jié)合公司實(shí)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方要求，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研、能力評(píng)估和公司經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)，制訂公司服務(wù)理念和目標(biāo)，現(xiàn)予發(fā)布。公司員工務(wù)必充分理解和貫徹執(zhí)行，相關(guān)職能和層次上建立售后服務(wù)目標(biāo)，積極參與有關(guān)活動(dòng)，關(guān)注顧客要求，努力促進(jìn)理念目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)理念：
服務(wù)規(guī)范化、反應(yīng)迅速化、組織專(zhuān)業(yè)化、客戶(hù)至上、信譽(yù)第一。
服務(wù)目標(biāo)：
指標(biāo) | 目標(biāo) | 責(zé)任部門(mén) | 統(tǒng)計(jì)頻率 |
售后服務(wù)投訴率 | <3.5% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
客戶(hù)滿(mǎn)意度 | ≥90分 | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
客戶(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)率 | ≥98.5% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
配送及時(shí)率 | ≥99% | 供銷(xiāo)部 | 每半年 |
售后服務(wù)承諾：
公司長(zhǎng)期以來(lái)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有著完善的售后服務(wù)體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)、具備過(guò)硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的供銷(xiāo)部，可為用戶(hù)提供全方位、高效、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念，可迅速解決用戶(hù)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
一、響應(yīng)方式
1、電話響應(yīng)：
我公司提供每周7(7天)*24小時(shí)服務(wù)電話。
售后服務(wù)電話：（028-65272055）
服務(wù)投訴電話：（028-65272055）
電話響應(yīng)：對(duì)一般性技術(shù)問(wèn)題通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持立即響應(yīng)指導(dǎo)解決。
2、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)：
我公司提供了援助2897297057@qq.com（網(wǎng)絡(luò)支持），解答用戶(hù)在使用中遇到能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)支持解決的一般技術(shù)性問(wèn)題，及時(shí)為用戶(hù)提出解決問(wèn)題的方法或建議。提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)。
3、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：
質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障，通過(guò)電話咨詢(xún)無(wú)法解決， 在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，緊急情況2小時(shí)內(nèi)，并在2小時(shí)內(nèi)完成維修。確保產(chǎn)品正常工作，如果無(wú)法在4小時(shí)內(nèi)解決的，會(huì)立即組織提供備用產(chǎn)品（4小時(shí)內(nèi)）保障采購(gòu)人能夠正常使使用。
全國(guó)服務(wù)熱線：028-65272055/13880230098（周一至周天9:00-18:00）
售后地址：
總部地址：四川省成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成龍大道二段888號(hào)
事業(yè)部地址：成都市龍?zhí)豆I(yè)園成宏路26號(hào)10樓10-4
